Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

E-learning • 8 horas

Descripción:

En una organización que ofrece servicios o productos, es fundamental contar con personas que comprendan y estén preparadas para entregar tanto al cliente interno y externo una adecuada atención.

¿Qué aprenderá?

Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de aplicar métodos y técnicas para atender y servir con calidad, calidez y asertividad a todos sus clientes, de acuerdo a las políticas y procedimientos de cada organización.

Certificación:

Los alumnos que cumplan las exigencias del curso recibirán un certificado de participación y aprobación una vez finalizado el curso.

Módulos:

1. Módulo I

Conceptos Generales asociados al trato al cliente: Atención al usuario.
La importancia de la calidad de Servicio.
Construcción de perfil que atiene público. Claves para medir la satisfacción al cliente.
Calidad de Servicio.
Normas Básicas en la atención al usuario.
Técnicas para Ganar la confianza.

2. Módulo II

Atención en el proceso de ventas.
La calidad de como estrategia de diferenciación.
Actitud Personal: Potenciar la autoestima trazando las características del cliente y su importancia de definición.
Fidelización: Valor de un cliente file, ciclo de lealtad planificar y organizar la venta: Identificando Etapas y Roles (Prospección, Preparación, Presentación, Objeciones y Preocupaciones, cierre, postventa y seguimiento)
Prospección de potenciales clientes. Presentación de Ventas: Estructura de la propuesta.

3. Módulo III

Comunicación Efectiva y resolución de necesidades del cliente: La comunicación efectiva del Servicio.
Habilidades eficaces para escuchar.
Las barreras de la Comunicación.
Técnicas de Resolución de conflictos.
Comunicación vía telefónica.
La necesidad de los usuarios.
Perfil del Usuario.

Código SENCE:

1238029348

63.000

Exento de IVA.

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Detalles:



E-learning



8 horas



Cupo mínimo: 5



Cupo máximo: 20

Requisitos:

Los participantes deben tener conocimientos básicos de uso de un computador e internet.
Cada participante deberá contar con un computador y conexión a internet para poder conectarse a la clase modalidad E-learning sincrónica a través de la plataforma moodle.
En el caso de que el participante sea inscrito a través de SENCE es imperativo que el participante cuente con su clave única para ingreso de asistencia SENCE.